Vous aimez l’automobile, les nouvelles technologies et la relation client ? Vous appréciez de faire découvrir une marque, de valoriser ses innovations et d’offrir aux clients une expérience personnalisée et mémorable ? Alors cette opportunité devrait vous parler.

Le Groupe BERNIER recrute pour sa concession Toyota Bernier à Fleury les Aubrais (45) un Expert Produit Automobile (H/F) en CDI.

Véritable ambassadeur de la marque Toyota, vous accompagnez les clients et prospects dans leur découverte des véhicules, de leurs équipements et de leurs technologies. Grâce à votre sens du service et à votre pédagogie, vous contribuez à enrichir l’expérience client à chaque étape de leur parcours en concession.

Vos missions

Accueil et accompagnement des clients

• Accueillir et orienter les clients et prospects de manière proactive ;

• Identifier leurs besoins et leurs attentes afin de leur proposer une découverte adaptée ;

• Présenter la marque Toyota et valoriser son univers, ses produits et ses innovations ;

• Améliorer l’expérience client en concession grâce à une approche fondée sur le conseil et la proximité ;

• Accompagner les conseillers personnels aux moments clés du parcours client : accueil, présentation des véhicules, essais et livraison.

Présentation et démonstration des véhicules

• Présenter les caractéristiques, les équipements et les atouts des véhicules Toyota ;

• Mettre en valeur les technologies et les innovations de la marque à l’aide d’outils et de médias innovants ;

• Proposer une expérience immersive et personnalisée, adaptée aux attentes de chaque client ;

• Réaliser des démonstrations des fonctionnalités et accompagner les clients lors des essais ;

• Synthétiser les besoins identifiés et transmettre les informations utiles aux conseillers personnels pour assurer un suivi commercial de qualité.

Préparation et livraison des véhicules

• Planifier avec l’atelier les opérations nécessaires à la préparation des véhicules avant leur livraison ;

• Suivre l’avancement de la préparation et veiller au respect des délais ;

• Contacter les clients afin d’organiser la mise en main de leur véhicule ;

• Réaliser la mise en main en présentant les équipements, les fonctionnalités et les technologies du véhicule ;

• Veiller à offrir une expérience de livraison qualitative et à la hauteur des attentes des clients.

Animation de l’expérience client Après-Vente

• Profiter des temps d’attente des clients Après-Vente pour leur faire découvrir les nouveaux modèles Toyota ;

• Réaliser des démonstrations et proposer des essais afin de leur présenter les dernières innovations de la marque ;

• Susciter l’intérêt des clients pour les nouveaux produits et contribuer au développement de leur connaissance de la gamme.

Votre mission s’exercera en étroite collaboration avec les équipes commerciales et Après-Vente, avec une attention particulière portée à la satisfaction client, à la valorisation de la marque Toyota et à la qualité de l’expérience en concession.

Les +

• De réelles possibilités d’évolution au sein du Groupe BERNIER, grâce à la mobilité interne ;

• Une mutuelle d’entreprise avantageuse ;

• Une équipe conviviale et dynamique ;

• L’opportunité de rejoindre un groupe en plein essor, au cœur des évolutions technologiques du secteur automobile.

Vous disposez idéalement d’un Bac+2 dans le domaine du commerce et/ou d’une expérience dans la relation client haut de gamme, notamment en hôtellerie, ou dans la vente, en particulier automobile.

Vous souhaitez vous orienter vers un métier qui associe relation client, découverte produit et nouvelles technologies.

Vous avez le sens de l’accueil et de l’écoute, et savez identifier les attentes de vos interlocuteurs pour leur proposer une expérience adaptée. Votre pédagogie vous permet d’expliquer clairement les fonctionnalités et les innovations des véhicules, tout en mettant en valeur leurs atouts.

Doté(e) d’un excellent relationnel, vous disposez de bonnes capacités de communication et de présentation. Vous savez convaincre avec justesse et veillez en permanence à la satisfaction des clients.

Dynamique, impliqué(e) et doté(e) d’un véritable esprit d’équipe, vous appréciez de travailler en collaboration avec les équipes commerciales et Après-Vente.

Enfin, vous êtes à l’aise avec les outils numériques et les médias innovants, et manifestez un réel intérêt pour les nouvelles technologies automobiles.

Permis B exigé.